Última actualización: 01/01/2025
1. Información General
Esta Política de Devoluciones especifica los términos y condiciones para reembolsos y desistimientos de los contratos de servicios prestados por NutriStopa. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios, la política de devoluciones está sujeta a las condiciones específicas que se describen a continuación.
2. Derecho de Desistimiento del Contrato
De acuerdo con la legislación polaca en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación, salvo las excepciones especificadas en la sección 3.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Servicios que se hayan prestado íntegramente con el consentimiento expreso del consumidor
- Contratos en los que el objeto de la prestación sea un producto o servicio preparado individualmente según las especificaciones del cliente (por ejemplo, un plan nutricional para favorecer la comodidad de los pies)
- Suministro de contenido digital no grabado en un soporte físico, si la prestación comenzó con el consentimiento expreso del consumidor
4. Procedimiento de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento del contrato, debe:
- Informar a NutriStop de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta o un correo electrónico).
- Puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en el sitio web; sin embargo, no es obligatorio.
- Devuelva la declaración en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato.
5. Reembolso de Pagos
En caso de desistimiento efectivo del contrato:
- NutriStopa reembolsará todos los pagos recibidos de inmediato, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, a menos que el cliente especifique otra opción.
- El consumidor no incurrirá en ningún gasto asociado con la devolución.
6. Devoluciones de Planes de Nutrición Personalizados
Debido a la naturaleza individual de los planes de nutrición:
- Una vez elaborado el plan (es decir, después de la consulta inicial), el derecho a desistir puede ser limitado.
- Si no está satisfecho con el plan, contáctenos. Es posible que se realicen ajustes u otras formas de compensación.
7. Reembolsos por consultas en línea
Para consultas en línea:
- Si la consulta no se realiza por culpa de NutriStopa, se ofrece un reembolso completo o una reprogramación gratuita.
- Si el cliente cancela la consulta con menos de 24 horas de antelación a la fecha programada, NutriStopa podría cobrar una tarifa de gestión del 30 % del valor del servicio.
- Después de la consulta, el servicio se considera finalizado y no es reembolsable.
8. Programa de Satisfacción
Si bien no ofrecemos garantía de devolución de dinero, sí ofrecemos:
- Ajuste único del plan dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- Apoyo para la implementación del plan
- Atención personalizada a cada queja
9. Quejas
Las quejas se pueden presentar:
- Por correo electrónico: [email protected]
- Por carta: al domicilio social de la empresa
La queja debe incluir los datos de contacto y una descripción de la situación. Recibirá una respuesta en un plazo de 14 días hábiles.
10. Disposiciones finales
En lo no contemplado en esta Política de Devoluciones, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca, en particular el Código Civil y la Ley de Derechos del Consumidor.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, contáctanos: